[VIP第1年] 指数:3
辩证地重新认识保洁服务质量及价格。从量变到质变，升华服务质量。培训反反复复，只求服务质量提高，不求总是返工和犯错！针对一些突发事件,制定突发事件的应急方案，并对保洁人员进行主动服务意识培训,调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题及时解决问题，从而预防问题。物业保洁培训如创业长征，不经过那一道，也许永远也到不了下一道，或许在以后回看过去会觉得很可笑，但那也确实是经历，哪怕它看起来很傻很愚蠢。当然，在培训开展的过程中，要讲究培训内容的匹配和培训形式的搭配，这样才能缩短培训效果量变到质变的时间。《清洁技术函授培训教程》中的辨证学习法无疑是保洁行业高管的礼物，能大幅度清洁效率提升，增加综合竞争能力，更透彻地了解优良竞争同行。现在的保洁学习，明天的清洁规范，服务是一种品牌理念的升华，服务的价值需要落实到实实在在的行动上，而价值又恰恰是决定价格的一个标准。
保洁服务的仪态要求：1、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质时,允许员工边工作边致礼)。2、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。3、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。4、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。5、不准随地吐痰。
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