这是一篇让科普咨询反复读了多遍的文章。有人评价其太偏激,也有人评价很实际。面对 ISO认证,一千个人就会有一千种声音,行业的健康发展也需要不同的声音。正因如此,微凉君选择这篇文章,给每一个从业者以思考、以借鉴。
1、“**”和“造假”给社会带来的极大危害
国际标准ISO9000族标准,它准凝聚了世界上许多企业成功的质量管理经验和很多质量**智慧的精华,发布此标准的目的:是引导企业应用这么好的管理工具,扎扎实实的规范的做事(实干兴邦),而绝不是一个**出于认证为目的而全盘“造假”的空洞的形式化的文件和记录(空谈误国!)
诚然,申请ISO9001认证,需要提供符合要求的客观证据。但客观证据不全只是记录这一种表现形式,记录是手段,保证产品质量、控制质量管理体系实实在在的有效运行才是目的!有价值、有意义的信息和数据才是相当真实、相当客观的证据。
但现实情况如何呢?中国的ISO认证变成了只做一件事:填虚假的记录、补虚假的记录!认证机构审核时,偏偏把记录当“宝贝”、当**终目的!明明是假的、明明是没有价值没有意义,却大加赞许。对企业是否真正运行了的“动作”和“质量”似乎并不关心。(不管真假、也不管是否有价值有意义)只要有记录就一切OK;导致填补虚假的“记录”成了ISO9001的**终目的,也导致了ISO9001在中国的过于形式化,既不“符合”标准的初宗,也无法给企业带来“效果”和帮助!——企业都把认证审核员尊成为“老师”。所谓“师者,传道、授业、解惑也。”在学生的心目中,老师所做的所说的,都是对的。然而,如此“**”、如此“疯狂造假”,ISO认证行业正义何在?公平何在?给整个社会带来的质量缺失、信誉缺失、道德缺失、良心缺失等恶劣影响,真的是触目惊心呀!
2、重“数量”不重“质量”,只要花钱,就能“买证”!
企业应该是先做强(质),然后再考虑是否做大(量)。例如,中国是钢铁大国(量),但不是钢铁强国(质);中国是汽车大国(量),但不是汽车强国(质);中国是“贴牌大国”(量),但不是品牌强国(质)——这才是“质量”的真正内涵:先求质,再求量。但为什么要本末倒置呢?到底是谁带头拼单量误导企业重“数量”不重“质量”的?
一份国际标准化组织(ISO)发布的调查结果显示,中国ISO9001证书颁发量占世界颁发总量的18%,居世界***位。号称“世界***认证大国”的中国,各式认证项目、认证机构铺天盖地。因为,认证是要收取高额的认证费的!全国检验认证市场囊括在内,至少有不下于500亿的一次性市场和200亿年费市场。合计每年700亿的认证费用,一个多么大的天文数字!
在如此大的利润利益的驱使下,认证市场的商业色彩愈演愈浓。对于中国的企业来说,各种认证体系被渲染成“必须”达成,才可“准入”市场的魔力。很多认证机构为了抢夺市场,盲目追求认证数量,而忽略产品质量本身。***,演变成了,只要花钱,就能“买证”!只要申请,就能“取证”。
讽刺的是,中国一连串的苏丹红,地沟油,毒馒头,三聚氰胺,瘦肉精,牛肉膏、硫磺姜事件、被查出重金属铅超标820%,原来也是被戴上“蓝帽”的!也是获得过ISO9001认证证书的!
企业通过多种渠道获知了ISO9001认证证书,从而成为了认证机构和咨询公司的客户,接下来,咨询费、培训费、服务费、年审费等等都流入了认证市场。
作为质量管理体系的认证机构和主管部门,应该把“消费者对美好质量的向往,就是我们的奋斗目标”,但是,说句发自内心肺腑的良心话:除了证书、认证咨询行业对客户的贡献率基本是零、甚至是负值!没有污染到客户算是万幸了。
在“**”、“疯狂造假”以及“利益链”的恶劣环境面前,真正有识之士,基本上“英雄有用武之地”,整个认证市场基本上就是“乱搞”、“胡来”的人的天下。初中毕业就可以当咨询师;一点工作经验都没有也照样可以“考证”!
警惕呀!中国正在上演“新皇帝的新装”——由于大搞特搞文山会海战术,迫使操作工与检验人员填各式各样表格,以为填表越多,产品质量越有保障。每个工人每天填表要花去近20分钟时间。实际上是让工人造假(即使是真填与提升产品质量也没多大关系),实质上是**的无效监控,是在消耗工人生命,也延误了企业生产。然而,就这些明显造假的、毫无意义的记录表,居然成了ISO认证的重要依据。它“认证”出的是一大堆假明星,扰乱了正常的市场经济秩序和公平竞争原则,掀起一波又一波**、虚无主义和浮躁作风,腐蚀人们的心灵,败坏了社会风气。只查文件和记录,而不关注企业是否有真实“动作”去执行,如此危害的认证审查制度,说白了,就是捞钱和骗人的游戏!
在国外,认证机构必须是非营利机构、甚至是公益事业。在商品经济社会中,认证机构必须是**于买卖双方之外,且与买卖双方都没有经济联系的中立机构。但实际上,在中国,认证市场的商业色彩过浓。结果,早把“消费者对美好质量的向往,就是我们的奋斗目标”抛到九霄云外去了!ISO9001标准本身,确实需要建立质量目标,认证机构审核的目标是通过率100%,太***了吧!“打铁还得自身硬”呀,认证机构自身的目标就是利益至上的,请问去审核时,腰杆子能挺得起来吗?
3、制度设计,一开始就是滋生“**的温床”!
正如前面所言:认证是要收取高额的认证费的。但是,我国的认证制度“规定”,除了收取认证费外,审核时所产生的差旅费、住宿费、招待费等一概由企业承担。
这样的规定,真叫企业琢磨不透:我们不是已经交过认证费了呀,为什么还要承担差旅费、住宿费、招待费?就算要我们承担也认了,那当初为什么不把这些费用打入你们的认证“成本”里去呢?
这样的制度设计,一开始就是滋生“**的温床”。一些审核员就凭此大做“**”文章,住要住***豪华宾馆、吃要吃山珍海味,审核完还要游山玩水一番,临走可以收取“红包”礼品!过的真是“神仙”般的日子呀!如果你要查他“审核过程是否收集了符合性的证据?”反正企业那边什么“假的记录”都有的呀、都现存的、摆在那儿呢!你能奈它如何?
**后**出台的“八条规定”之一“调研轻车简从、简化接待,不安排迎送宴请”,然而,ISO认证行业的制度设计,这么多年以来,一直与“八条规定”背道而驰的。整顿行业不正之风,已经到了刻不容缓的地步!
**后,中国多地***提速,廉政风暴已来临。当前中国ISO认证行业形势很紧迫,社会对虚假的认证“潜规则”和行业不正之风已经到了无法容忍的地步。让**的风暴早日吹进ISO认证行业,还原每一张ISO证书本来的**,增强消费者的信心,坚定不移走“质量强国”之路——这才是人民所需要的“正能量”!
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