[VIP第1年] 指数:3
服务认证作为认证领域的后起之秀，受到企业以及公众的普遍重视。服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否满足规定要求的第三方证明，采用国际通行的合格评定方式，促进服务组织规范服务，并获得持续改进机会，提高顾客满意度。开展服务认证，在地区、国家和国际层面可促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可，它可确保服务标准所界定的相关服务质量及承诺被忠实地执行，以满足消费者对服务质量的期待。在服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，帮助服务提供者不断审视其服务水平，找出服务过程中的不足，逐步完善自身的服务体系，进而提高员工的整体服务意识和服务能力，实现企业绩效的提升。服务认证标准的引进与推广，有助于企业达到经营目标，可为大型项目招标、采购招标等活动提供采信依据，积极引导消费者向服务提供者进行采购及消费。服务认证的市场认可度不断提高。上海住宿服务认证代办
服务认证申请认证前，物业服务企业经营运作一年（含）以上，物业管理区接管验收半年（含）以上；客户已按照适用的标准或规范建立了文件化的管理制度或程序；客户承诺获得方圆认证后，按照CQM要求向CQM通报变更信息和其他可能影响持续满足认证标准要求的能力的信息，一般包括：客户及相关方有重大投诉；物业服务被执法监管部门认定存在违反法律法规要求；发生与物业服务活动相关的质量/环境/安全等重大事故；相关情况发生变更（包括：法律地位、经营状况、组织状态或所有权变更、行政许可变更；法人、管理者/或服务认证授权人发生变更；服务的工作场所变更；认证的范围变更；物业服务重要过程的重大变更等）；出现影响物业服务运作的其他重要情况。认证意义指导运用规范化的服务模式提高物业服务的服务能力；寻求服务技术活动的隐患和不足的改进，保证自身管理风险可控；向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；响应相关主管机构倡导，进一步寻求更过资金帮助上海不动产服务认证认证服务服务认证是国家质量基础设施的重要组成部分。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不光包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
服务认证运用，暗访，（1）暗访的时机，①只有在客户与服务认证机构签订认证协议后，暗访收集的信息才可以直接作为评价服务质量的依据，签订协议后也不宜马上进行暗访，因为理解和贯彻蝴良务质量要求》需要一段时间，因此初次认证，暗访直在确认申请方已准备接受审核和二阶段审核之前进行。②监督和再认证应在已确定获证组织监督或再认证现场审核的日期之前进行。（2）暗访人员，暗访人员应是未来审核组的审核员。通常要求暗访人员应具备专业能力。（3）实施暗访，①下达任务书，做暗访准备；②实施暗访，感受客户的服务活动，并观察和追踪客户对其他顾客服务的情况；③编写暗访报告，内容包括对暗访范围内客户服务的评价，发现的具体问题和建议改进的方面商品售后服务评价认证为大型项目招标、官方采购招标等方面提供资质证明。
服务认证监督审核完成后，中心对审核结果及相关资料进行综合评价。评价通过的，认证证书持续有效，评价不通过的，按照规则的暂停、注销及撤销的相关规定处理。认证证书名称，例如：信息安全服务资质认证证书；证书编号；获证组织名称、注册地址、办公地址；符合规则的认证依据；通过认证的服务类别；颁证日期、换证日期以及证书有效期的起止年月日；中心的名称及其标志；中心的印章和法定人或其授权人的签字；认可标识及认可注册号(应为国家认监委确定的认可机构的标识，以申请认可为目的发出的证书可没有此内容)。在我国兴起的“新基建”浪潮中，全新的服务认证将有利于企业提质增效、转型升级。上海不动产服务认证认证服务
服务认证有利于加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。上海住宿服务认证代办
(4)为组织引入“服务蓝图”理论、“服务质量差距模型”等理论和技术，提供服务特性研究、服务流程设计和服务资源配置指导，帮助组织多方位提升服务质量，不断深挖消费者对服务的功能性、经济性、安全性、便捷性、舒适性等的个性化需求，提高顾客满意水平。
(5)补充、优化质量管理体系的服务内容，从顾客层面进行服务体验，近距离评价顾客满意的细化指标的服务特性。(6)服务认证的对象是服务提供者提供的某项/某些特定服务，而不是服务组织或管理体系，有助于共同打造具体的服务测评标准，使服务的提供和监督改进更加专业化。 上海住宿服务认证代办
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