[VIP第1年] 指数:3
大家尽兴的喝完了一杯酒，整个用餐过程大家都非常高兴。从此以后，吕总成了这家餐厅的常客，也很少让其他服务员给他服务过，都是小李为他服务。 后告诉大家，服务员小李是这么回答的，她说：“ 吕总来的比较早，先点了一杯茶，可是在喝的过程中，总是喝到茶叶，江苏携程蓝豪精致酒店怎么联系，吕总觉得这样很不方便，江苏携程蓝豪精致酒店怎么联系，所以就特别交代我们，准备充足的上等茶叶，江苏携程蓝豪精致酒店怎么联系，提前放在茶壶里，这样避免了茶叶倒在杯中，喝起来也比较浓郁可口。您如果不喜欢这样喝，我马上给您多放些茶叶，您看呢？”说着就拿起托盘要为客人重新冲茶，这时客人决定不换茶叶了，说这是吕总的一片心意，并连声向吕总道谢！
听过这样一句话：“使我们烦恼的，从来不是某个人，而是我们自己拿某些言行来烦恼自己。” 简单的生活，豁达的心态就是人生的至高境界。 非常感谢大家对蓝豪酒店的信任与关注，也同时感激大家对于蓝豪管理公司工作的支持与包容，正因为有了你们，蓝豪酒店管理公司才得以能在全国市场迅速崛起。 1.精致入梦来梦醒在蓝紊 2.人不适当放松怎能维续向前冲 3.人生苦短你值得更精致的享受 4.健康生活精致享受 5.蓝豪对你走心只为让你安心 6.你为何忙碌不停蓝奈愿你停下匆忙的脚步静看那一片蔚蓝 7.蓝豪专注品质生活只为给你一片岁月静好 8.想要精致的健康不要得过且过你值得更好的享受
大堂副理闻讯后即刻上楼，先向客人赔礼道歉，然后了解了一下情况，得知该着便服的男子确是酒店的工程维修人员，因正值下班时间，接到维修任务电话后，为抓紧时间没来得及更换工服就赶来了。大堂副理向客人耐心解释后再次致歉，并立即给予了换房处理，还为客赠送了水果。 后，王先生表示理解并接受了酒店的道歉。 点评 1、服务中心员工应该时刻关心发生在客房的任何大小事情，尤其是客人的投诉，应严格履行“首问责任制”式的服务准则，由始至终地为宾客提供 质量的服务，并站在客人的立场上来看待问题－要知道在节假日宾客是不享受任何折扣来消费的，如若酒店设施设备或服务出现问题，都应该在 短的时间内给予处理解决，给宾客一个满意的答复。遇到上述情况，服务员应该随时追踪询问维修情况，若不能马上修复，应立刻向上一级汇报，及时进行赠送水果、换房处理。以免让客人等候时间过长，以为酒店无视他的存在，导致事态扩大。
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