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酒店管理服务标准与流程

一、保安

（一）门前岗：

门前保安以跨立为标准，站于规定岗位，当车辆进入时，先行敬礼，再用专业指挥手势指挥车辆进入停放区域。车出去时敬礼目送客人离场。

（二）停车场：

站于规定岗位，不定时的巡视车场车辆的安全情况，当从对讲机收到从门前传来的接车信息时，确认清楚后，根据车场车辆布置情况，以规范的指挥手势，江苏南通精致蓝豪酒店价目表，江苏南通精致蓝豪酒店价目表，江苏南通精致蓝豪酒店价目表。

注意事项：

（1）在工作中注意自己的仪容仪表，配用专业性术语及标准姿态。

（2）时刻保持区域卫生。

（3）不得私自为宾客泊车，以及替客人保存物品。

（4）防止宾客逃单及突发事件发生。

一、仪容 1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4.遇事从容大方、不卑不亢。 5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 二、仪表 服饰 1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。 2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。 4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。 5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。 6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。 7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 10. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。

02  开窗通风         打扫客房的一步就是开窗通风，完成打扫后，还需要记得关紧门窗，避免室外水汽渗入。平时客房也需要开窗通风，但时间一定要把握好。每天早晨和晚上的空气湿度比午间更高，若不及时关上门窗，水汽将严重渗透入房间的每个角落。所以开窗通风，午间时分是 合适的。 03 空调除湿         可以将客房里的空调设置除湿模式，暗房需定时开启新风系统，及时换气通风。针对严重潮湿的房间，可以增加移动除湿机。 04  石灰吸潮         用石灰或者木炭吸潮，阴雨天可用布料或麻袋装生石灰或木炭放置于室内各处，使空气保持干燥。吸湿盒、除湿包也是不错的选择，适合放在客厅、洗手间等大空间里。使用一段时间后，可将吸湿盒里的物质取出，购买散装干燥剂装入盒中再次使用。

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