[VIP第1年] 指数:3
从本案例可看出，服务工作*用方便快捷的尺子去衡量是不够的，更需要服务人员用心去关注细节，将可能出现的情况设想在前，真正想客人所想，这样才能更好地达到令客人满意的效果 人生皆过客，何须那么执着。好事也好，坏事也罢，终成往事。 其实，人这辈子，江苏南通官方蓝豪酒店联系电话，江苏南通官方蓝豪酒店联系电话，能够做好自己就是 大的“聪明”，江苏南通官方蓝豪酒店联系电话。如何才能做好自己？ 懂得什么该问，什么不该问，是我们要学习的一门学问。 泰戈尔有一句话说得很好：“如果你因为错过太阳而伤心，那么你也将错过繁星。”
在生活当中，好好说话成为了一项十分重要的技能。 听过这样一句话：见人说人话，见鬼说鬼话。一个虚伪的人，说话都是经过“深思熟虑”的，说出来的话都非常好听，实则没有任何意义。 人与人之间， 难得的就是信任。建立信任要好久，摧毁信任只要一瞬间。 “下一次是什么时候？”虚伪的人会用实际行动告诉你，永远没有下次。聪明人不会轻易许诺，一旦许诺就会实现；只有虚伪的人，打着“下次”的借口，给你留下一个没用的承诺。 人生实苦，不要遇到一点小事，就抱怨不公。你可以偶尔发牢*，但不能整天抱怨，没有人喜欢和这样的人在一起。
点评 此服务案例中，服务员小李从与吕总的谈话中了解到他是一名不愿多掏钱又非常爱面子的客人。在此事件的处理中，她充分体现了服务人员的机智灵活，虽然是主人点的茶但没有给主人难堪，而是用另一种方式化解了尴尬，并取得了非常好的效果。 确实很多时候，在客人用餐过程中都会遇到一些需要应急应变的问题，作为酒店的服务员，除了服务态度外，更重要的是，必须做到处处为客人留面子，因为这是很多客人非常看重的。做到了这点，客人才会满意，并且很有可能成为你的回头客。
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