[VIP第1年] 指数:3
从本案例可看出，服务工作*用方便快捷的尺子去衡量是不够的，更需要服务人员用心去关注细节，将可能出现的情况设想在前，真正想客人所想，这样才能更好地达到令客人满意的效果 人生皆过客，江苏南通官方蓝豪精致酒店，何须那么执着。好事也好，坏事也罢，终成往事。 其实，人这辈子，能够做好自己就是 大的“聪明”，江苏南通官方蓝豪精致酒店。如何才能做好自己？ 懂得什么该问，什么不该问，江苏南通官方蓝豪精致酒店，是我们要学习的一门学问。 泰戈尔有一句话说得很好：“如果你因为错过太阳而伤心，那么你也将错过繁星。”
02 开窗通风 打扫客房的一步就是开窗通风，完成打扫后，还需要记得关紧门窗，避免室外水汽渗入。平时客房也需要开窗通风，但时间一定要把握好。每天早晨和晚上的空气湿度比午间更高，若不及时关上门窗，水汽将严重渗透入房间的每个角落。所以开窗通风，午间时分是 合适的。 03 空调除湿 可以将客房里的空调设置除湿模式，暗房需定时开启新风系统，及时换气通风。针对严重潮湿的房间，可以增加移动除湿机。 04 石灰吸潮 用石灰或者木炭吸潮，阴雨天可用布料或麻袋装生石灰或木炭放置于室内各处，使空气保持干燥。吸湿盒、除湿包也是不错的选择，适合放在客厅、洗手间等大空间里。使用一段时间后，可将吸湿盒里的物质取出，购买散装干燥剂装入盒中再次使用。
影响酒店服务质量的因素有： 1、对服务质量重要性认识不够。我国酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。有的酒店管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，导致服务质量管理流于形式。 2、酒店员工的流失。好的员工是企业比较大的财富，员工离开的原因其实很简单：一是钱没达到要求;二是心受委屈。健全的薪酬制度和晋升空间可以尽很大程度的为企业挽留人才，薪酬较低、难以吸引高素质人才。酒店员工，工作中不仅要消耗大量的体力，更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时，必然产生不满心理、厌倦工作，能力较强的员工容易流失。
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