听过这样一句话:见人说人话,见鬼说鬼话。一个虚伪的人,说话都是经过“深思熟虑”的,说出来的话都十分好听,实则没有任何意义。 人与人之间, 难得的就是信任。建立信任要好久,摧毁信任只要一瞬间。 “下一次是什么时候?”虚伪的人会用实际行动告诉你,永远没有下次。聪明人不会轻易许诺,一旦许诺就会实现;只有虚伪的人,打着“下次”的借口,给你留下一个没用的承诺。 人生实苦,不要遇到一点小事,就抱怨不公。你可以偶尔发牢*,但不能整天抱怨,没有人喜欢和这样的人在一起。 说怨话,是一种冲动,不仅暴露了自己的德行,江苏南通携程蓝豪酒店环境,也会让人失去理智;说怨话,江苏南通携程蓝豪酒店环境,是一种情绪垃圾,不仅会影响身边的人,江苏南通携程蓝豪酒店环境,也让自己的内心走不出来。 常常爱抱怨的人,大都过得不太好。
1、着装规范服务
上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。
2、礼貌迎送服务
客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。
3、主随客便服务
小古提示:在不违反法律范围内,对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。
4、 快速服务
酒店高效率的服务无不受到顾客的称赞,快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面,而且体现在酒店各部门的日常服务工作,急客人之所急,在任何一件小事上都应该避免让客人等候。让客人等候是造成投诉的主要原因之一,它反映了酒店工作效率的低下
9、在公共区域等候客人 1)客人C/I时应在客人后方1.5米 - 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。多个行李员等候时,应保持在同一直线上。 2)在大堂其它地方时,若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。 3)在电梯内应在电梯按钮旁站立,将行李车放在电梯内一边,向进出电梯客人问好并帮助控制电梯(您好,请问您要到哪个楼层?),进出电梯时,应为客人护梯,请客人先行“您的楼层到了,您请。”。如带客人进电梯或单独进电梯,遇到电梯内有客人应问好“不好意思,打搅了。” 4)在楼层等候客人应在客人左身后1.5米处站立,将行李放于身边靠墙的位置,保证行李安全。 5)客房门口等候时,应站立于房门口猫眼正前方,以便客人确认员工身份,将行李车放于房门正前方,不得阻碍客人通行,按一声门铃,隔三秒敲门三声,报“bell service您好,行李员”,待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。
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