[VIP第1年] 指数:3
1、服务中心员工应该时刻关心发生在客房的任何大小事情，尤其是客人的投诉，应严格履行“首问责任制”式的服务准则，由始至终地为宾客提供 质量的服务，并站在客人的立场上来看待问题－要知道在节假日宾客是不享受任何折扣来消费的，如若酒店设施设备或服务出现问题，都应该在 短的时间内给予处理解决，给宾客一个满意的答复。遇到上述情况，服务员应该随时追踪询问维修情况，若不能马上修复，应立刻向上一级汇报，及时进行赠送水果、换房处理。以免让客人等候时间过长，以为酒店无视他的存在，江苏南通正规蓝豪酒店，导致事态扩大。 2，江苏南通正规蓝豪酒店、酒店员工必须规范仪容仪表。任何员工如在下班时间内遇宾客有突发事件需由其本人处理解决时，江苏南通正规蓝豪酒店，也十分不能不着工服进入营业场所为客提供服务，以免引起客人误会。
影响酒店服务质量的因素有：
1、对服务质量重要性认识不够。我国酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。有的酒店管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，导致服务质量管理流于形式。
2、酒店员工的流失。好的员工是企业比较大的财富，员工离开的原因其实很简单：一是钱没达到要求;二是心受委屈。健全的薪酬制度和晋升空间可以尽很大程度的为企业挽留人才，薪酬较低、难以吸引高素质人才。酒店员工，工作中不仅要消耗大量的体力，更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时，必然产生不满心理、厌倦工作，能力较强的员工容易流失。
听过这样一句话：“使我们烦恼的，从来不是某个人，而是我们自己拿某些言行来烦恼自己。” 简单的生活，豁达的心态就是人生的至高境界。 非常感谢大家对蓝豪酒店的信任与关注，也同时感激大家对于蓝豪管理公司工作的支持与包容，正因为有了你们，蓝豪酒店管理公司才得以能在全国市场迅速崛起。 1.精致入梦来梦醒在蓝紊 2.人不适当放松怎能维续向前冲 3.人生苦短你值得更精致的享受 4.健康生活精致享受 5.蓝豪对你走心只为让你安心 6.你为何忙碌不停蓝奈愿你停下匆忙的脚步静看那一片蔚蓝 7.蓝豪专注品质生活只为给你一片岁月静好 8.想要精致的健康不要得过且过你值得更好的享受
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