[VIP第1年] 指数:3
1一杯茶的故事 某天晚上，某酒店中餐厅来了一位姓吕的客人，是一家公司的总经理， 他是主人，所以很早就到了房间，服务员小李很热情地询问需要什么茶水。“那来杯苦丁吧，多放点茶叶。”客人说。服务员泡了茶水，吕总边喝边说：“我 喜欢喝这个茶了，可以清热祛火，还不影响睡眠。”服务员微笑着点头示意，江苏美团蓝豪精致酒店位置，表示赞同。然后吕总接着说：“等会儿我的客人来了，就泡一壶算了，每人一杯太浪费了。” 接着吕总就拿来菜单开始点菜了，过程中他一直说菜太贵，江苏美团蓝豪精致酒店位置，江苏美团蓝豪精致酒店位置，只要了一些特色菜，并要求服务员上菜时要把菜介绍得好一点，就说这菜是这里比较有特色的，以免自己在客人面前丢脸。
酒店陆续开业，积极安排人员复工，我们做好准备了！ 此次**，对酒店行业的影响是暂时的，因为**没有影响中国经济的基本面，没有影响社会稳定的大局，没有影响国人对物质文化需求日益增长的趋势。对于复工复产，**在金融，财政，税费，社保等多方面有积极政策。所以我们有理由相信，随着**被控制住，我们的经济会马上复苏，酒店的需求也会快速反弹，2003的非典就是一个很好的参照案例。 蓝豪酒店和大家分享一下，在现在这段时间，我们酒店人如何利用好这次OTA洗牌的机会，比竞对提前走一步。
大堂副理闻讯后即刻上楼，先向客人赔礼道歉，然后了解了一下情况，得知该着便服的男子确是酒店的工程维修人员，因正值下班时间，接到维修任务电话后，为抓紧时间没来得及更换工服就赶来了。大堂副理向客人耐心解释后再次致歉，并立即给予了换房处理，还为客赠送了水果。 后，王先生表示理解并接受了酒店的道歉。 点评 1、服务中心员工应该时刻关心发生在客房的任何大小事情，尤其是客人的投诉，应严格履行“首问责任制”式的服务准则，由始至终地为宾客提供 质量的服务，并站在客人的立场上来看待问题－要知道在节假日宾客是不享受任何折扣来消费的，如若酒店设施设备或服务出现问题，都应该在 短的时间内给予处理解决，给宾客一个满意的答复。遇到上述情况，服务员应该随时追踪询问维修情况，若不能马上修复，应立刻向上一级汇报，及时进行赠送水果、换房处理。以免让客人等候时间过长，以为酒店无视他的存在，导致事态扩大。
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