[VIP第1年] 指数:3
1、服务中心员工应该时刻关心发生在客房的任何大小事情，尤其是客人的投诉，江苏美团蓝豪精致酒店图片，应严格履行“首问责任制”式的服务准则，由始至终地为宾客提供 质量的服务，并站在客人的立场上来看待问题－要知道在节假日宾客是不享受任何折扣来消费的，如若酒店设施设备或服务出现问题，都应该在 短的时间内给予处理解决，给宾客一个满意的答复。遇到上述情况，服务员应该随时追踪询问维修情况，若不能马上修复，应立刻向上一级汇报，及时进行赠送水果、换房处理。以免让客人等候时间过长，以为酒店无视他的存在，导致事态扩大。 2、酒店员工必须规范仪容仪表。任何员工如在下班时间内遇宾客有突发事件需由其本人处理解决时，江苏美团蓝豪精致酒店图片，也十分不能不着工服进入营业场所为客提供服务，以免引起客人误会，江苏美团蓝豪精致酒店图片。住天下来客，宿至诚酒家！江苏美团蓝豪精致酒店图片
02 开窗通风 打扫客房的一步就是开窗通风，完成打扫后，还需要记得关紧门窗，避免室外水汽渗入。平时客房也需要开窗通风，但时间一定要把握好。每天早晨和晚上的空气湿度比午间更高，若不及时关上门窗，水汽将严重渗透入房间的每个角落。所以开窗通风，午间时分是 合适的。 03 空调除湿 可以将客房里的空调设置除湿模式，暗房需定时开启新风系统，及时换气通风。针对严重潮湿的房间，可以增加移动除湿机。 04 石灰吸潮 用石灰或者木炭吸潮，阴雨天可用布料或麻袋装生石灰或木炭放置于室内各处，使空气保持干燥。吸湿盒、除湿包也是不错的选择，适合放在客厅、洗手间等大空间里。使用一段时间后，可将吸湿盒里的物质取出，购买散装干燥剂装入盒中再次使用。江苏正规蓝豪精致酒店号码蓝豪精致酒店，随住由你！
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1一杯茶的故事 某天晚上，某酒店中餐厅来了一位姓吕的客人，是一家公司的总经理， 他是主人，所以很早就到了房间，服务员小李很热情地询问需要什么茶水。“那来杯苦丁吧，多放点茶叶。”客人说。服务员泡了茶水，吕总边喝边说：“我 喜欢喝这个茶了，可以清热祛火，还不影响睡眠。”服务员微笑着点头示意，表示赞同。然后吕总接着说：“等会儿我的客人来了，就泡一壶算了，每人一杯太浪费了。” 接着吕总就拿来菜单开始点菜了，过程中他一直说菜太贵，只要了一些特色菜，并要求服务员上菜时要把菜介绍得好一点，就说这菜是这里比较有特色的，以免自己在客人面前丢脸。无论您在天涯海角，请记住蓝豪精致酒店，家的温暖永远伴随您！
四、语言 问好 1、行30度鞠躬礼； 2、保持微笑和目光接触； 3、音量、音调：三米内能够清晰、明确听到； 4、客人距离2米时，员工应准备问好;距离1.5米时开始鞠躬问好； 5、用词：“您好！”，如知道客人姓名及职位应问候“X先生，您好！”或“X总，您好！”。 交流语言 1、需要避免的地方 无反馈 无目光接触 无点头 无微笑、反驳、打断对方 2、不能说的话 1) 我知道你的意思是……(打断客人的话) 2) 我不知道你在说什么 3) 这是我们酒店的规定 4) 你不能做/不允许做……→我们请求您做……(至少给其两种以上的答案，给其选择的余地。) 5) 我不知道→我帮您查一下。X分钟后给您回复。找低价客房？上蓝豪精致酒店客房，便宜又舒畅！江苏南通艺龙蓝豪精致酒店好不好
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这样的复印效果一定不是他所期望的。如果酒店服务工作能做到以下几点，就不会发生这样的事了。 1、对每份需复印的文件一定要大致浏览一下，对于字体、行间距小，字迹过深或过浅的文件，一定要提醒客人是否可采取放大或调整色彩的办法避免复印件模糊不清。 2、对其它一些可能出现的情况，都应事先告之客人，如带颜色的印章之类的文件也必须告之黑白复印机必须加深才能复出，但加深的同时就相应会出现黑边。 3、批量复印前首复一张看效果，并征询客人意见后再印，以避免给客人和酒店造成损失。 从本案例可看出，服务工作*用方便快捷的尺子去衡量是不够的，更需要服务人员用心去关注细节，将可能出现的情况设想在前，真正想客人所想，这样才能更好地达到令客人满意的效果江苏美团蓝豪精致酒店图片
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