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江苏南通本地蓝豪酒店电话 客户至上 上海蓝豪酒店管理供应

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所在地: 上海市
***更新: 2020-07-09 12:31:09
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⑥若客人非武汉相关,则询问联系方式或者加客人微信,理由: (1)应当派出所要求 (2)便于客户发交通路线 (3)便于给客人发酒店入住须知 ⑦针对没有加上微信或者留电话号码的客人,可以在客人办理入住时要求,理由: (1)应当派出所要求 (2)便于及时解决客人问题,便于向客人提供帮助 (3)便于给客人发酒店入住须知 ⑧客人办理好入住手续后,提醒客人: (1)房卡已经做好消毒,请妥善处理 (2)房间及物品都已经消毒,请放心入住 (3)需要帮助请微信和电话联系我们 ⑨客人入住中,微信询问客人是否需要帮助,比如清理垃圾、消毒、收外卖等等 ⑩转化好评, 好是点评中提及“卫生好、消毒合格”等内容

点评 从表面看,似乎客人有些不通情达理。酒店文员小贺急客人所急、快捷地完成了大量的复印和装订工作,却换来了客人的怨言。但实际上,站在客人的立场去想,这样的复印效果一定不是他所期望的。如果酒店服务工作能做到以下几点,就不会发生这样的事了。 1、对每份需复印的文件一定要大致浏览一下,对于字体、行间距小,字迹过深或过浅的文件,一定要提醒客人是否可采取放大或调整色彩的办法避免复印件模糊不清。 2、对其它一些可能出现的情况,都应事先告之客人,如带颜色的印章之类的文件也必须告之黑白复印机必须加深才能复出,但加深的同时就相应会出现黑边。 3、批量复印前首复一张看效果,并征询客人意见后再印,以避免给客人和酒店造成损失。不同的地方(城市),一样的蓝豪精致酒店!

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