[VIP第1年] 指数:3
1一杯茶的故事 某天晚上，某酒店中餐厅来了一位姓吕的客人，是一家公司的总经理， 他是主人，所以很早就到了房间，服务员小李很热情地询问需要什么茶水。“那来杯苦丁吧，多放点茶叶。”客人说，江苏南通官方授权蓝豪精致酒店地理位置。服务员泡了茶水，吕总边喝边说：“我 喜欢喝这个茶了，可以清热祛火，还不影响睡眠。”服务员微笑着点头示意，表示赞同。然后吕总接着说：“等会儿我的客人来了，就泡一壶算了，江苏南通官方授权蓝豪精致酒店地理位置，每人一杯太浪费了。” 接着吕总就拿来菜单开始点菜了，过程中他一直说菜太贵，只要了一些特色菜，并要求服务员上菜时要把菜介绍得好一点，江苏南通官方授权蓝豪精致酒店地理位置，就说这菜是这里比较有特色的，以免自己在客人面前丢脸。蓝豪精致酒店——轻松点击，以低价，住舒适酒店！江苏南通官方授权蓝豪精致酒店地理位置
1.酒店宾馆装修色彩选择要注意 酒店宾馆装修时应按照酒店装修风格，当地环境风格，临近旅游项目风格来确定色彩，每个房间可以采用不同色彩装修，顾客入住时可以挑选自己喜欢的格调，而不能整个酒店都是千篇一律。通过色彩色调简单的配合就能收到很好的效果，而投入的成本几乎没有什么不同，同样的道理，选择的灯具和饰品也是这样，比墙壁挂的画框如果每间房都一样肯定不是很好。 面对瞬息万变、竞争激烈的市场，满足消费者对酒店住宿的需求是蓝豪人的责任和使命。蓝豪人稳中求进，坚韧前行，创立蓝豪精致酒店中**智慧品牌酒店，蓝豪尊享S 酒店**品牌私域探索……酒店，蓝豪度假村回归自然无忧享受。江苏南通官方授权蓝豪精致酒店地理位置蓝豪精致酒店，为您寻找家的感觉！
修饰可分为： 1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。 2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 3. 首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 4. 化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 5. 个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
点评 从表面看，似乎客人有些不通情达理。酒店文员小贺急客人所急、快捷地完成了大量的复印和装订工作，却换来了客人的怨言。但实际上，站在客人的立场去想，这样的复印效果一定不是他所期望的。如果酒店服务工作能做到以下几点，就不会发生这样的事了。 1、对每份需复印的文件一定要大致浏览一下，对于字体、行间距小，字迹过深或过浅的文件，一定要提醒客人是否可采取放大或调整色彩的办法避免复印件模糊不清。 2、对其它一些可能出现的情况，都应事先告之客人，如带颜色的印章之类的文件也必须告之黑白复印机必须加深才能复出，但加深的同时就相应会出现黑边。 3、批量复印前首复一张看效果，并征询客人意见后再印，以避免给客人和酒店造成损失。蓝豪精致酒店 ，我的酒店客房，您的舒心的港湾！
这样的复印效果一定不是他所期望的。如果酒店服务工作能做到以下几点，就不会发生这样的事了。 1、对每份需复印的文件一定要大致浏览一下，对于字体、行间距小，字迹过深或过浅的文件，一定要提醒客人是否可采取放大或调整色彩的办法避免复印件模糊不清。 2、对其它一些可能出现的情况，都应事先告之客人，如带颜色的印章之类的文件也必须告之黑白复印机必须加深才能复出，但加深的同时就相应会出现黑边。 3、批量复印前首复一张看效果，并征询客人意见后再印，以避免给客人和酒店造成损失。 从本案例可看出，服务工作*用方便快捷的尺子去衡量是不够的，更需要服务人员用心去关注细节，将可能出现的情况设想在前，真正想客人所想，这样才能更好地达到令客人满意的效果蓝豪精致酒店，为你留归家的灯！江苏南通官方授权蓝豪精致酒店地理位置
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⑥若客人非武汉相关，则询问联系方式或者加客人微信，理由： （1）应当派出所要求 （2）便于客户发交通路线 （3）便于给客人发酒店入住须知 ⑦针对没有加上微信或者留电话号码的客人，可以在客人办理入住时要求，理由： （1）应当派出所要求 （2）便于及时解决客人问题，便于向客人提供帮助 （3）便于给客人发酒店入住须知 ⑧客人办理好入住手续后，提醒客人： （1）房卡已经做好消毒，请妥善处理 （2）房间及物品都已经消毒，请放心入住 （3）需要帮助请微信和电话联系我们 ⑨客人入住中，微信询问客人是否需要帮助，比如清理垃圾、消毒、收外卖等等 ⑩转化好评， 好是点评中提及“卫生好、消毒合格”等内容江苏南通官方授权蓝豪精致酒店地理位置
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