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酒店陆续开业，积极安排人员复工，我们做好准备了！ 此次**，对酒店行业的影响是暂时的，因为**没有影响中国经济的基本面，没有影响社会稳定的大局，没有影响国人对物质文化需求日益增长的趋势。对于复工复产，**在金融，财政，税费，社保等多方面有积极政策。所以我们有理由相信，随着**被控制住，我们的经济会马上复苏，酒店的需求也会快速反弹，2003的非典就是一个很好的参照案例。 蓝豪酒店和大家分享一下，在现在这段时间，我们酒店人如何利用好这次OTA洗牌的机会，比竞对提前走一步。江苏官方授权蓝豪酒店口碑到（去）菜市场买菜，来（到）蓝豪精致酒店选房！

说怨话，是一种冲动，不仅暴露了自己的德行，也会让人失去理智；说怨话，是一种情绪垃圾，不仅会影响身边的人，也让自己的内心走不出来。 常常爱抱怨的人，大都过得不太好。 孔子说：“夫人不言，言必有中”。就是说一个人要么不说话，要么一开口就说中要害。 话多不可怕，可怕的是说出来的话没有用处。聪明的人不轻易发表意见，一张口就很有分量。 不要说没有价值的废话，多说无益，贵在恰到好处。学会在正确的场合，说适宜的话。 非常感谢大家对蓝豪酒店的信任与关注，也同时感激大家对于蓝豪管理公司工作的支持与包容，正因为有了你们，蓝豪酒店管理公司才得以能在全国市场迅速崛起。

大堂副理闻讯后即刻上楼，先向客人赔礼道歉，然后了解了一下情况，得知该着便服的男子确是酒店的工程维修人员，因正值下班时间，接到维修任务电话后，为抓紧时间没来得及更换工服就赶来了。大堂副理向客人耐心解释后再次致歉，并立即给予了换房处理，还为客赠送了水果。 后，王先生表示理解并接受了酒店的道歉。 点评 1、服务中心员工应该时刻关心发生在客房的任何大小事情，尤其是客人的投诉，应严格履行“首问责任制”式的服务准则，由始至终地为宾客提供 质量的服务，并站在客人的立场上来看待问题－要知道在节假日宾客是不享受任何折扣来消费的，如若酒店设施设备或服务出现问题，都应该在 短的时间内给予处理解决，给宾客一个满意的答复。遇到上述情况，服务员应该随时追踪询问维修情况，若不能马上修复，应立刻向上一级汇报，及时进行赠送水果、换房处理。以免让客人等候时间过长，以为酒店无视他的存在，导致事态扩大。蓝豪精致酒店——轻松点击，以低价，住舒适酒店！

源于一念之间。没有做不到的事，就怕你不用心。 4善意的谎言 某天中午，天堂鸟包厢是某五星级酒店常客周先生的私人宴请。服务员小王做餐前准备时，已经按周先生的习惯和喜好配好了菜单，其中当然少不了他爱吃的椒盐花生和水果色拉。客人到后，周先生很快确认了菜单，并点好了酒水和饮料。这时，小王听到有客人提议说宴会的主宾刘先生今年刚好49岁，所以 现在喝酒一定要喝到49瓶才能尽兴！小王暗暗吃惊，虽然客人有十位，但49瓶酒，这可怎么喝啊！ 席间，客人们你敬我、我敬你的，好不热闹，很快就喝到30瓶、31瓶、32瓶……已经34瓶，客人们喝酒的速度明显慢了下来，而且小王看到有几位客人已经满面通红，醉态可鞠了！小王看在眼里，急在心里，她的内心十分矛盾：一边是关系到酒店的利益，一边关系到客人的身体健康。小王犹豫了一下，不过很快她的心里有了一个主意。飞机中的战斗机，方便 的好世纪——蓝豪精致酒店,您的明智选择！江苏官方授权蓝豪酒店住宿

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酒店管理服务标准与流程

一、保安

（一）门前岗：

门前保安以跨立为标准，站于规定岗位，当车辆进入时，先行敬礼，再用专业指挥手势指挥车辆进入停放区域。车出去时敬礼目送客人离场。

（二）停车场：

站于规定岗位，不定时的巡视车场车辆的安全情况，当从对讲机收到从门前传来的接车信息时，确认清楚后，根据车场车辆布置情况，以规范的指挥手势。

注意事项：

（1）在工作中注意自己的仪容仪表，配用专业性术语及标准姿态。

（2）时刻保持区域卫生。

（3）不得私自为宾客泊车，以及替客人保存物品。

（4）防止宾客逃单及突发事件发生。

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