[VIP第1年] 指数:3
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**之下 酒店重新开业的节点在哪？ **影响下，为了保障大局，响应**号召，全国80%以上的酒店选择了闭门停业，现在正式全国企业的复工潮，但是我们翻看各OTA网站，开门营业的酒店却还是寥寥无几，一是有政策原因，二是有市场原因，因为酒店即使开业住店客人也不会太多。绝大多数酒店同仁现在都会在思考一个问题，酒店在什么节点正常营业 合适呢？ 现在距离大部分酒店闭门暂停营业已经过去了20多天甚至有的酒店已经有一个多月的时间了，长时间闭门歇业一是因为酒店无人维护而对硬件设施造成损害，二是一部分老顾客因为酒店不营业而选择其它营业酒店造成了顾客的流失，三是长时间放假造成员工的不稳定性加强。江苏官方授权蓝豪酒店加盟蓝豪精致酒店，温馨的家！
点评 从销售的角度讲，新找一个客户的成本是留住一个老顾客的成本的五倍，如何留住一个老顾客成为很多饭店考虑的问题。该酒店客源市场的定位主要是商务散客，因此，对于酒店来讲，能否留住老客户就显得尤为重要。为此，酒店花费了不少心思，也想出了一些好办法。 本案例中提到的设立客衣寄存服务就是其中之一， 初就是因为有一两个常客临到退房前才想到要洗衣，提出洗完后寄存在酒店，待下次入住时再取回。管家部就敏锐地捕捉到了这个信息，马上在管家部仓库专门安置了一个客用衣柜，用来存放客人临时寄存的衣服。这项服务的设立，帮助客人解决了实际困难，也在无形中给酒店的客房服务提升了一个档次。有时一个成功的个性化服务，往往是起源于一念之间。没有做不到的事，就怕你不用心。
大堂副理闻讯后即刻上楼，先向客人赔礼道歉，然后了解了一下情况，得知该着便服的男子确是酒店的工程维修人员，因正值下班时间，接到维修任务电话后，为抓紧时间没来得及更换工服就赶来了。大堂副理向客人耐心解释后再次致歉，并立即给予了换房处理，还为客赠送了水果。 后，王先生表示理解并接受了酒店的道歉。 点评 1、服务中心员工应该时刻关心发生在客房的任何大小事情，尤其是客人的投诉，应严格履行“首问责任制”式的服务准则，由始至终地为宾客提供 质量的服务，并站在客人的立场上来看待问题－要知道在节假日宾客是不享受任何折扣来消费的，如若酒店设施设备或服务出现问题，都应该在 短的时间内给予处理解决，给宾客一个满意的答复。遇到上述情况，服务员应该随时追踪询问维修情况，若不能马上修复，应立刻向上一级汇报，及时进行赠送水果、换房处理。以免让客人等候时间过长，以为酒店无视他的存在，导致事态扩大。蓝豪精致酒店，一住情深！
人生皆过客，何须那么执着。好事也好，坏事也罢，终成往事。 其实，人这辈子，能够做好自己就是 大的“聪明”。如何才能做好自己？ 懂得什么该问，什么不该问，是我们要学习的一门学问。 泰戈尔有一句话说得很好：“如果你因为错过太阳而伤心，那么你也将错过繁星。” 人生本就是一场艰难的旅程，你我都是匆匆过客。真正成熟的人，都懂得活在当下，不会让过去占据自己太多的时间。 过去再美好，也不能延续到未来；过去再不堪，也已经成为往事；无论你在怎么挣扎或挽留，都不能改变结果。任你走到东南西北方，住房就上蓝豪精致酒！江苏南通官方蓝豪酒店图片
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酒店管理服务标准与流程
一、保安
（一）门前岗：
门前保安以跨立为标准，站于规定岗位，当车辆进入时，先行敬礼，再用专业指挥手势指挥车辆进入停放区域。车出去时敬礼目送客人离场。
（二）停车场：
站于规定岗位，不定时的巡视车场车辆的安全情况，当从对讲机收到从门前传来的接车信息时，确认清楚后，根据车场车辆布置情况，以规范的指挥手势。
注意事项：
（1）在工作中注意自己的仪容仪表，配用专业性术语及标准姿态。
（2）时刻保持区域卫生。
（3）不得私自为宾客泊车，以及替客人保存物品。
（4）防止宾客逃单及突发事件发生。
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