[VIP第1年] 指数:3
IT运维系统通过四个层面的功能实现完整的IT运维管理。配置管理层面：实现对IT组件及其配置的识别，并形成具有逻辑关系视图的配置管理数据库（CMDB）和配置基线。在配置管理层面形成了对上层流程的信息支持，并通过上层的变更管理流程形成对配置管理数据库（CMDB）的管控。整合管理层面：依据配置管理数据库（CMDB）的逻辑信息，对IT系统进行整合监测，形成完整的IT系统事态管理（EventMgmt）。IT系统的整合管理包括：网络系统、服务器主机系统、数据库及中间件系统，深圳计算机系统运维服务服务企业、存储系统。业务服务管理层面：依据配置管理数据库（CMDB）的逻辑信息，形成组织机构的业务应用与IT组件的支撑关系，同时依靠IT组件的整合管理数据，深圳计算机系统运维服务服务企业，完成对业务应用的可用性状态感知和容量管理，深圳计算机系统运维服务服务企业。流程管理层面：在具有了配置管理数据库（CMDB）的基础上，可为IT部门提供依据ISO\IEC20000标准的IT运维管理体系，为用户形成“服务支持中心”和“服务交付中心”。为了更好地发挥信息化的效益，用好信息化非常关键，而信息化运维管理是用好信息化的重要保障。深圳计算机系统运维服务服务企业
在信息系统运维中，必须时刻监视系统硬件的工作情况，及时发现系统不正常运行的现象或苗头，以便采取预防措施。平日要做好对计算机设备的定期检修与维护，有关备品配件的准备及补充计算机的日常消耗品。同时，做好系统运行记录。系统的正常运行有赖于状态良好的数据库提供存取信息的支持。为了防止特殊情况下(如断电、严重的误操作等)对数据库的损害，为了适应业务变化引起的对数据库的某些更改要求，必须加强对数据库的维护。统的工作是靠应用软件来实现的。故保证应用软件的安全十分重要。信息系统维护过程中必须加强对原版应用软件的管理，以备日后需要时进行复制。而在系统中运行工作的，是复制的应用软件。网络系统运维方案服务企业信息系统维护管理的一般程序包括信息系统的使用、保养、保管、封存、登记、统计、检查评比与总结等。
在信息系统运维中，服务台人员负责统一接障平台电话或网络接障，故障受理和任务单派发，故障处理督办、回复和解释，故障数据统计和运维月报编写、运维资产备件管理和耗材等备件发放、登记。负责统一信息系统软、硬件接障、录入和统计工作。负责做好故障初步判断和解决，同时负责对移交给硬件或软件工程师处理的故障督办和跟进，及时做好用户、设备和软件开发公司的协调工作。硬件工程师负责计算机终端和系统维护、日常一般信息化设备巡检与保养，协助进行资产管理和计算机配件采购，维护内容包括计算机终端用户数据备份与恢复、计算机网络访问维护、病毒防治、计算机使用培训。
信息化运维必然从粗放管理走向科学管理，从重建设、轻维护，重技术、轻管理走向建设与维护并重，技术与管理并重。运维工作体现不出业绩，领导很难重视是很多信息化运维团队所面临的困境。碰见此类烦恼的运维人员不在少数，当前，我国信息化工作的重点已从大规模网络、平台、业务系统的建设转向深化应用、提升应用效益为主要特征的运行维护阶段，运行维护的重要性一点不亚于建设的重要性，甚至重要性更高，沿用建设时期的管理思路和管理方法与现阶段的管理需要已不相适应。为了更好地发挥信息化的效益，用好信息化非常关键，而信息化运维管理是用好信息化的重要保障。信息系统运维能提高应用系统软件的适应性、可靠性。
IT运维自动化、智能化：通过打造自动化、智能化的运维管理平台，对数据进行集中管理，对集成层数据、存储层数据以及应用层数据进行智能分析。目前很多产业在运维自动化、智能化的成果还在不断迭代和优化中，它确实能够为我们运维带来很多的优点和优势。同时，自动化运营平台还具备标准化、流程化、智能化、模块化和自动化等特点，正是基于这些特点，IT运维也由复杂变得愈发简单，运维人员的工作量也得到了有效的控制。而对于实力强、业务复杂的企业，则会依据自身的实际情况，对几个具体环节的运维采取不同的策略组合。信息系统运维能够实时、动态、统一的了解所有软、硬件系统的运行、维护情况。深圳计算机系统运维服务服务企业
在信息系统运维中，对某些信息系统运维文档能为多种运维主体所共有、所共用。深圳计算机系统运维服务服务企业
系统运维测试强调以监测的手段发现系统运行中的各种问题，包括网络问题、IT硬件问题、IT应用系统问题等。系统运维测试将复杂的IT资源和业务相关联，一旦复杂的IT系统出现问题，则可以通过业务服务清楚地看到IT对业务的影响及对相关业务部门的影响，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理措施，发现风险的同时，提供风险和业务的影向关联。系统运维测试主要包括对IT基础设施的测试和业务，应用系统的测试。基础设施运维测试主要通过对IT基础设施进行监视，日常维护和维修保障，包括对网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等进行检查和测试发现系统不足；业务应用系统运维测试主要是针对业务应用系统的功能、性能、安全性等质量特性进行测试来保障系统的稳定运行。深圳计算机系统运维服务服务企业
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