[VIP第1年] 指数:3
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要想很好地管理客户，那首先就要知道他们想要的是什么，然后我们做出来后交付给他们真正想要的东西。一旦让客户十分满意，你就大功告成了。同时还要做好客户分类，客户分类方式常用有两种：一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类;比如：潜在客户，目标客户，准客户，成交客户，忠诚客户。二是根据客户价值区分;比如：交易额度小、次数少的普通客户，按照价值贡献以此类推，之上在设立白银客户、黄金客户、钻石客户。客户价值的高低直接决定了我们要在他们身上所花费的时间和投入的各种有形无形成本，详细的分组能让你用限的时间来创造无限的价值。对于我们跟进客户的时间的分配可以参照二八理论，比如20%的时间用来维护老客户，80%的时间用来找寻和维护新客户;抓住20%有价值的客户，能给企业带来80%的利润;花20%的时间用来跟进潜在客户，80%的时间来跟进意向客户;同客户面谈时，20%的时间来聊产品及服务，80%的时间聊家常或时事。好的时间分配，能让你的客户量源源不断。
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