[VIP第1年] 指数:3
神秘顾客公司的培训与安排，对于酒店、银行等对神秘顾客具有高敏感性的行业来说，选择报酬较低的新手神秘顾客做全流程的检测无疑是火，但是也有部分公司选择铤而走险，这就导致神秘顾客在精明的服务人员眼中如同穿了皇帝的新衣，被一眼看穿。所以为了避免暴露，的神秘顾客公司往往不会安排一名神秘顾客做完全部的检测网点/内容，而是划分内容、时间，并派遣不同的经过培训后的神秘顾客前去检测。哪怕真的不慎暴露，也会安排后续的补充检测等补救措施。有些品牌定期使用神秘顾客，确保服务始终如一。广东医疗行业神秘顾客报价
神秘顾客访问是一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。采用神秘顾客服务检测普遍应用在连锁商业、电信、银行、零售、餐饮、汽车、服务等等行业，是由接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过定量及定性结合的方式详细客观地反馈其消费体验，其主要功能包括：指标评估：神秘顾客评估被检测对象的服务过程是否规范；资讯搜集：包括既定资讯的搜集和不确定资讯的搜集；情景体验：神秘顾客以普遍顾客的心态体验所接触到的服务情景，梳理出对其中人、事、物的心理感受和感悟；河北汽车行业神秘顾客一次成功的神秘顾客调查能带来巨大的商业价值。
营销学之父菲利普.科特勒在《营销管理》一书中指出：企业获取一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的5倍。如果服务不好，只有5%的人会提出投拆，而95%的人不会提出投拆，但是他们每人都会将这种不满意的感受告诉16-20个人。不满意的顾客是品牌形象的较大破坏者。因此，服务好老顾客比开拓新顾客更划算，越来越多的公司认识到顾客满意和维系现有顾客的重要性。为了维系现有顾客，需要对顾客的满意度情况进行有效追踪。《营销管理》中提出顾客满意追踪调查和衡量的四种方法分别为：投诉和建议制度、顾客满意度调查、神秘顾客检测、分析流失的顾客。神秘顾客检测作为一种评估顾客满意度和提升终端服务品质的调查和管理手段也由此应运而生，日渐被企业使用。
神秘顾客(Mystery Customer)指在实践普通顾客行为的同时，完成特定市场调查内容的顾客。其“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样，被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。神秘顾客检测，即由经过专门培训的神秘顾客，在指定时段内对“顾客接待场所”进行情景体验、资讯搜集或指标评估。情景体验，神秘顾客以普遍顾客的心态体验所接触到的服务情景，梳理出对其中人、事、物的心理感受和感悟；资讯搜集，包括既定资讯的搜集和不确定资讯的搜集；指标评估，评估被检测对象满足事先设定的指标规范的情况。各行各业都可以从神秘顾客反馈中获益。
新力市场指标，1. 专业指标体系建立的来源及意义：神秘顾客检测的内容，实际上是由一套完整的指标体系构成的。它是神秘顾客研究中有效的度量的标的。采用III级指标体系，每一层次的检测指标都是由上一层级指标展开的，而上一层级的指标则是通过下一层级的测评指标的测评结果反映出来的。一个完善的指标检测体系对后期调查结果的价值挖掘具有重要意义。2. 检测指标的说明：“ 总评测指数 ” 为I级指标，各单一终端、各区域、各类的总成绩指数是设定每期检测排行榜的直接依据。根据不同委托方终端实际情况，分别从软硬件情况设定II级指标模块；II级指标是指导解决某一类问题的依据，比如服务环境问题、服务程序以及服务技能问题等。III级指标较终反映在成绩卡上，通常覆盖了顾客所能接触的细项。三级指标是指导改善具体细节的依据。商家要意识到，客户体验与收入之间的关系密切。江苏神秘顾客接单公司
神秘顾客角色扮演，让每次购物变成一场调查。广东医疗行业神秘顾客报价
研究结果应用：“神秘顾客”的研究结果主要应用在以下几个方面：（1）“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优良的服务，而且持续的时间较长。（2）“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，准确地反映营运过程中存在的机会点，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客。（3）“神秘顾客”的监督可以加大企业的监督管理机制，可以促进服务人员的服务态度，加强内部管理。（4）“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。（5）通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。广东医疗行业神秘顾客报价
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