1.1 智能客服机器人系统 智能机器人服务系统可部署在电话,微信,现场大厅机器人等服务平台上面
特色功能:1.全自动机器人智能应答;2.不断自动更新知识库,客服效率快速提升;3.知识库列表可以手动编辑管理;4.将常用的对话内容进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,专业且节省效率;5.可以增加每次咨询后的评价系统,对每次的**进行评价跟踪,便于优化系统;6.管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价;7.24小时在线服务,保证客户服务的连续性,进一步延伸了自助服务的时间空间。 舒适的环境、高效的服务和便捷的操作,极大地提升了用户的满意度。上海纳税服务智慧大厅管理系统
智慧政务构想——第四阶段:智慧服务前台+在线版+窗口
伴随智慧服务协助大家找到办理事项时,为人民提供进一步便利,将政务服务窗口的表格填写工作提前在到场前完成。表格填写是目前耗时较多的项目,通过提前处理,可以**节省服务窗口办理效率。结合智慧服务前台,可到场提供刷脸复印服务,减轻咨询岗对复印管理成本,腾出时间处理更重要的环节,并将整个过程形成服务数据。关键词:在线打印、在线填表、服务厅刷脸复印、资料预审。 上海纳税服务智慧大厅管理系统即时响应:能够在短时间内为求助者提供帮助,缩短等待时间。智慧大厅提高问题解决的及时性。
1 大厅智能监控管理系统1.1 窗口录音录像系统1.1.1 双录摄像头为实现窗口柜台录音录像同步监控,双录系统为窗口柜台提供全程录音录像监控管理支持,并将画面以画中画、并排等形式播放。每办理一笔事项都有视频和音频记录。依托双录系统,通过视频、音频、影像的采集技术对业务办理的全过程进行实时、同步跟踪、监控。利用系统的统一存储、统一管理功能,将整合的影、音、视频资料统一存档,也为事后监督和调查取证提供电子资料支持,实现窗口柜台业务受理全过程监控管理,保护工作人员及居民双方利益。
随着互联网新技术迅速发展,***发展也紧跟互联网的发展步伐。凭借多年在计算机应用软件技术领域的开发服务经验,融合大数据、云平台、移动互联等新一代信息技术,推出新一代“互联网+政务服务”相关产品。本系统能实现办事人员在***网厅、***APP、微信关注公众号或微信小程序上实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预约通知推送等功能。能够实现办事人员不需要到达办事大厅现场,即可提前预约办事,提高办事效率与体验,体现“互联网+政务服务”的优势和便利。本系统能够实现线上线下预约排队一体化联动,各方面对接业务受理系统,按照实际业务和政策要求进行按需定制研发适合各级**的集中预约系统,覆盖各个预约平台,真正实现集中预约,并能够对各个来源的数据进行集中管理。智慧大厅支持多语言服务,满足外籍人士和少数民族的需求。
1 24小时自助服务系统随着互联网的不断普及和科技的不断进步,人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强。依托ZW自助客户端和自助一体机等新的形式,各地积极开展智慧政务的探索和完善,实现自助办理、咨询、存取和查询等业务的一体化服务,增强自助服务满足办事人民的需求。进一步延伸人民办理业务的时间和办理空间,提升办事人民的认同感和参与感,将是智慧政务服务的发展方向。
1.1 自助服务一体机:随着互联网的不断普及和科技的不断进步,人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强 智慧大厅通过智能引导、自助服务和一体化办理等功能,减少了办事人员的等待时间和繁琐流程。上海智能政务智慧大厅系统应用
印需求。 系统具备数据分析功能,智慧大厅为管理层提供决策支持,促进服务创新。上海纳税服务智慧大厅管理系统
样表检索可以通过模糊查询的方式查询所需要填写的表格以及样表。常见问题系统提供与业务事项相关常见咨询问题的查看功能。意见评价通过文字输入的方式进行意见留言,对政务服务中心的各项工作给予改进意见与评价,同时系统将意见内容保存到后台数据库用于查看。范例表格制作将大厅内部高频事项表格电子化,并且制作填写范本。根据大厅实际使用,暂时制作30份范例表单。表单关联自助填单机通过刷身份证,可以关联取号信息,推送相关表格或者关联网上预约办事人员办事事项表格,刷身份证在表格相应区域自动填入身份证号、姓名、家庭住址等信息。上海纳税服务智慧大厅管理系统
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